Настоящее Соглашение об уровне сервиса (далее — SLA) определяет целевые показатели доступности и качества услуг, предоставляемых Исполнителем (торговая марка Infinity Cloud), определённым в Публичной оферте. Термины с заглавной буквы используются в значении, указанном в Оферте.
1. Общие положения
SLA устанавливает ориентиры доступности инфраструктуры и описывает порядок реагирования на инциденты.
SLA носит целевой характер и не является гарантией непрерывной работы.
2. Доступность Услуг
Целевая доступность Услуг составляет:
Не менее 99.0% в течение календарного месяца
Доступность рассчитывается на основе времени доступности инфраструктуры виртуальных серверов.
3. Исключения из расчёта доступности
Время недоступности не учитывается в SLA в следующих случаях:
- плановые технические работы;
- аварии на стороне дата-центра или сетевых провайдеров;
- форс-мажорные обстоятельства;
- атаки (включая DDoS);
- действия Заказчика или его программного обеспечения;
- блокировки и ограничения, применённые за нарушение Политики допустимого использования или Политики справедливого использования ресурсов (FUP).
4. Плановые работы
Исполнитель вправе проводить технические работы для:
- обновления инфраструктуры;
- повышения стабильности;
- устранения уязвимостей.
Во время таких работ возможны кратковременные перебои.
Плановые работы, по возможности, проводятся в периоды минимальной нагрузки.
5. Реагирование на инциденты
При возникновении технических проблем Исполнитель предпринимает меры по их устранению.
Ориентировочные приоритеты:
- критические сбои (недоступность узлов) — оперативное реагирование;
- частичные сбои — устранение в разумные сроки;
- некритичные ошибки — по мере приоритета.
Точные сроки устранения не гарантируются.
6. Производительность
Исполнитель стремится обеспечивать стабильную производительность VPS в рамках ресурсов, предусмотренных Тарифом.
Однако производительность может зависеть от:
- конфигурации виртуального сервера;
- нагрузки на физическую ноду;
- сетевых условий;
- действий Заказчика.
7. Ограничение гарантий
Услуги предоставляются по модели "как есть".
Не гарантируется:
- отсутствие простоев;
- стабильная работа при любых нагрузках;
- соответствие индивидуальным ожиданиям Заказчика;
- доступность отдельных интернет-ресурсов.
8. Компенсации
Данный SLA не предусматривает автоматических компенсаций.
Любые компенсации:
- рассматриваются индивидуально;
- предоставляются по усмотрению Исполнителя;
- не являются обязательством.
9. Обязанности Заказчика
Для корректной работы Услуг Заказчик обязан:
- соблюдать Оферту, AUP и FUP;
- не создавать чрезмерную нагрузку;
- корректно настраивать свои VPS;
- обеспечивать безопасность своих систем.
10. Ограничение ответственности
Исполнитель не несёт ответственности за:
- убытки, вызванные простоем;
- потерю данных;
- недоступность сторонних сервисов;
- действия третьих лиц.
11. Изменения SLA
Исполнитель вправе обновлять настоящее соглашение.
Продолжение использования Услуг означает согласие с новой редакцией.