Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата средств за услуги Исполнителя (торговая марка Infinity Cloud), определённого в Публичной оферте. Термины с заглавной буквы используются в значении, указанном в Оферте. Используя Услуги и совершая оплату, Заказчик соглашается с условиями данной политики.
1. Общие положения
Исполнитель предоставляет услуги виртуальных серверов (VPS) по модели полной предоплаты.
После активации услуги Заказчик получает доступ к ресурсам VPS в объёме выбранного Тарифа (CPU, RAM, диск), закреплённым за ним на оплаченный период.
В связи с этим возврат средств осуществляется только в исключительных случаях.
2. Условия возврата
Заказчик может обратиться за возвратом средств в следующих случаях:
- услуга не была предоставлена после оплаты;
- возникли критические технические проблемы, делающие использование VPS невозможным;
- произошла ошибка при оплате (дублирование платежа и т.п.).
Каждый запрос рассматривается индивидуально.
Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию для проверки.
3. Срок обращения
Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней с момента оплаты.
Запросы, поданные после указанного срока, могут быть отклонены.
4. Случаи, когда возврат не производится
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- нарушение Заказчиком Оферты, Политики допустимого использования или Политики справедливого использования ресурсов;
- блокировка VPS или аккаунта за злоупотребления или незаконную деятельность;
- несоответствие услуги ожиданиям Заказчика;
- ошибки конфигурации, допущенные Заказчиком;
- компрометация сервера по вине Заказчика.
5. Особенности услуг VPS
Заказчик понимает, что:
- ресурсы в объёме Тарифа закреплены за ним на весь оплаченный период;
- при удалении VPS до окончания оплаченного периода на баланс автоматически возвращается стоимость полных неиспользованных дней;
- возвращённые на баланс средства можно использовать для оплаты других услуг;
- данные Заказчика могут быть безвозвратно удалены после окончания оплаченного периода.
6. Возвраты при продлении услуги
В случае продления услуги:
- запрос на возврат должен быть подан не позднее 24 часов после списания;
- запрос рассматривается индивидуально;
- если сервер больше не нужен, удалите его до даты продления — тогда списание за новый период не произойдёт.
7. Процедура запроса возврата
Для подачи запроса Заказчик должен обратиться в службу поддержки и указать:
- идентификатор аккаунта или email;
- дату и сумму платежа;
- описание причины возврата.
Исполнитель может запросить дополнительную информацию для проверки.
8. Способ возврата
Если возврат одобрен:
- средства возвращаются тем же способом оплаты, если это возможно;
- срок возврата зависит от платёжной системы;
- комиссия платёжных систем может быть удержана.
9. Возврат остатка баланса
Остаток баланса Личного кабинета, не израсходованный на оплату услуг, возвращается по заявлению Заказчика, поданному через службу поддержки. Это касается в том числе средств, зачисленных на баланс при удалении VPS за неиспользованные дни.
- возврат производится тем же способом, которым пополнялся баланс (банковская карта или СБП); на иные реквизиты возврат не производится;
- заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней;
- комиссия за возврат остатка баланса не удерживается;
- срок зачисления средств зависит от банка или платёжной системы.
10. Оспаривание платежей и злоупотребления
Заказчик обязуется сначала обратиться в поддержку для решения вопроса.
Необоснованные или мошеннические запросы на возврат платежа через банк могут привести к:
- блокировке аккаунта;
- приостановке всех услуг;
- отказу в дальнейшем обслуживании.
11. Изменения политики
Исполнитель вправе изменять настоящую Политику.
Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации.