Документ описывает, как сообщить о нарушении, совершённом с использованием IP-адресов и серверов Infinity Cloud, и как мы такие сообщения рассматриваем. Перечень запрещённых действий приведён в Политике допустимого использования.
1. Куда направлять жалобу
1.1.Email: abuse@infinityvps.cloud
1.2.Жалобы, направленные в общую поддержку, также принимаются, но рассматриваются дольше.
2. Что указать в жалобе
- IP-адрес нашего сервера, с которого совершено нарушение;
- тип нарушения: спам, фишинг, распространение вредоносного ПО, сетевая атака, сканирование, нарушение авторских прав, незаконный контент и т. п.;
- дата, время и часовой пояс инцидента;
- доказательства: заголовки писем, логи, URL, скриншоты;
- для жалоб на нарушение авторских прав — сведения о правообладателе и охраняемом объекте;
- контакт для обратной связи.
Жалобы без IP-адреса и подтверждающих материалов могут быть оставлены без рассмотрения.
3. Сроки рассмотрения
3.1.Подтверждение получения — в течение 24 часов.
3.2.Жалоба пересылается Заказчику, который обязан устранить нарушение или дать объяснения в течение 24 часов.
3.3.Для фишинга, распространения вредоносного ПО, исходящих DDoS-атак и иных угроз, причиняющих текущий ущерб, сервер может быть приостановлен немедленно, до получения ответа Заказчика.
3.4.Требования уполномоченных государственных органов исполняются в установленные законом сроки.
4. Меры в отношении Заказчика
- предупреждение с требованием устранить нарушение;
- ограничение сетевого доступа (блокировка портов);
- приостановка сервера до устранения нарушения;
- расторжение договора без возврата средств — при грубых или повторных нарушениях.
5. Для Заказчиков
Если на ваш сервер поступила жалоба, мы направим её вам через обращение в поддержку. Ответьте в обращении, что предприняли для устранения нарушения. Если сервер скомпрометирован, рекомендуем переустановить систему и сменить все пароли и ключи — см. раздел «Безопасность сервера» в базе знаний.